Política de reembolso y devolución

En Martial Universe , nos comprometemos a garantizar su satisfacción. Si tiene algún problema con su pedido, ofrecemos reembolsos o reenvíos bajo las siguientes condiciones:

📌 Condiciones de Devolución o Reenvío

✔️ Pedido retrasado : si el pedido se retrasa significativamente más allá del tiempo de entrega estimado.
✔️ Pedido no recibido – Si el cliente no recibe el pedido dentro del plazo esperado.
✔️ Producto dañado o defectuoso : si el artículo recibido tiene daños o problemas de calidad.
✔️ Producto incorrecto : si se envió el artículo incorrecto al cliente.

📌 Proceso de devolución

Si es necesaria una devolución, siga estos pasos:

1️⃣ Contáctanos a help@martialuniverse.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2️⃣ Nuestro equipo revisará el caso y proporcionará un enlace de devolución , si es necesario.
3️⃣ El cliente deberá rellenar el formulario de devolución, incluyendo el número de pedido y la dirección de correo electrónico.
4️⃣ El producto deberá ser devuelto al almacén designado dentro de los 10 días siguientes a su recepción .

📌 Importante: Debido a los altos costos de envío internacional y posibles retrasos, no se recomiendan las devoluciones . Si no es posible realizar la devolución, podríamos ofrecer un reembolso parcial o un reenvío , según la situación.

Nuestro objetivo es garantizar la mejor experiencia de compra. Si tiene alguna pregunta, contáctenos en contact@martialuniverse.com .