Política de Reembolso e Devolução

Na Martial Universe , nosso compromisso é garantir sua satisfação. Se você encontrar algum problema com seu pedido, oferecemos reembolsos ou reenvios sob as seguintes condições:

📌 Condições para Reembolso ou Reenvio

✔️ Pedido atrasado – Se o pedido estiver significativamente atrasado além do prazo estimado de entrega.
✔️ Pedido não recebido – Se o cliente não receber o pedido dentro do prazo esperado.
✔️ Produto danificado ou com defeito – Se o item recebido apresentar danos ou problemas de qualidade.
✔️ Produto incorreto – Se o item errado foi enviado ao cliente.

📌 Processo de devolução

Caso seja necessária uma devolução, siga estes passos:

1️⃣ Entre em contato conosco pelo e-mail help@martialuniverse.com informando o número do seu pedido e o motivo da devolução.
2️⃣ Nossa equipe analisará o caso e fornecerá um link de retorno , se necessário.
3️⃣ O cliente deve preencher o formulário de devolução, incluindo o número do pedido e o endereço de e-mail.
4️⃣ O produto deve ser devolvido ao depósito designado no prazo de 10 dias após o recebimento .

📌 Importante: Devido aos altos custos de envio internacional e possíveis atrasos, devoluções não são recomendadas . Se uma devolução não for viável, podemos oferecer um reembolso parcial ou um reenvio , dependendo da situação.

Nosso objetivo é garantir a melhor experiência de compra! Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco em contact@martialuniverse.com .